TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Prima di effettuare ordini sul sito web medhoodie.it è necessario leggere con attenzione e accettare le Condizioni generali di vendita riportate di seguito.
1. SCOPO DEL PRESENTE DOCUMENTO
1.1 Le presenti Condizioni Generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita ai consumatori finali (di seguito “Clienti”) commercializzati da Medhoodie sp. z .o.o. (di seguito "medhoodie.it") attraverso l’area dedicata del sito internet medhoodie.it seguendo le procedure riportate all’interno del medesimo tra medhoodie.it e i Clienti, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali. Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per consumatore finale si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
1.2 I Prodotti sono commercializzati da Medhoodie sp. z .o.o., con sede in Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polonia, codice fiscale e partita iva PL5272951947, e-mail: shop@medhoodie.it, telefono: +48 797048702. Per ogni informazione inerente le presenti Condizioni Generali e/o gli acquisti effettuati sulla base delle medesime gli interessati potranno compilare l’apposito modulo di richiesta assistenza nell’area assistenza clienti del sito medhoodie.it (di seguito il “Sito”).
2. PROCEDURA DI COMPLETAMENTO DELL'ACCORDO
2.1 Le notizie e i particolari inclusi nell'area privata dedicata all'e-commerce sul sito medhoodie.it non devono essere interpretati come proposte definitive: costituiscono semplicemente un invito ai Clienti a concludere affari tramite la presentazione di proposte d'acquisto. La proposta di acquisto dei Prodotti è formulata dal Cliente al momento dell'invio del modulo d'ordine in formato digitale, che il Cliente deve compilare e confermare nella schermata di riepilogo dell'ordine. Se il Cliente desidera ricevere la fattura, deve selezionare l'apposita opzione nel modulo d'ordine.
2.2 È anche possibile per il Cliente indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello fornito durante la compilazione dei propri dati personali. Una volta completato e confermato il modulo d'ordine, diventa definitivo e non può essere più modificato o annullato. Successivamente, verrà visualizzata una pagina di riepilogo dell'ordine e inviata una email di conferma della ricezione dell'ordine. Con l'invio del modulo d'ordine, il Cliente accetta che l'eventuale contratto di acquisto sarà disciplinato dalle presenti Condizioni Generali.
2.3 Quindi, tutti gli ordini sono soggetti all'accettazione da parte di medhoodie.it, che si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di non accettare qualsiasi proposta d'ordine nel caso in cui: - i dati forniti dal Cliente al momento della compilazione del modulo d'ordine siano incompleti o non corretti; - il Cliente non sia qualificabile come consumatore finale o non soddisfi i requisiti per le condizioni di pagamento; - i Prodotti ordinati non siano disponibili. In tal caso, medhoodie.it non sarà ritenuta responsabile per variazioni nella disponibilità di alcuni Prodotti. Se solo parte dei Prodotti ordinati non è disponibile e non ci sono altre ragioni per non accettare la proposta d'ordine, medhoodie.it può procedere con l'ordine solo per i Prodotti disponibili.
2.4 Nei casi sopra menzionati, medhoodie.it comunicherà al Cliente tramite email che la proposta d'ordine non è stata accettata (totalmente o parzialmente), specificando i motivi, e quindi il contratto non è concluso. In questo caso, medhoodie.it rimborserà al Cliente eventuali pagamenti già effettuati. Il contratto di acquisto tra il Cliente e medhoodie.it sarà concluso solo quando l'ordine del Cliente è accettato da medhoodie.it. In tal caso, medhoodie.it invierà al Cliente, all'indirizzo email fornito, la conferma che l'ordine d'acquisto è in fase di elaborazione.
3. PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
3.1. I costi di vendita dei Prodotti, le tariffe di spedizione e le modalità di pagamento sono quelle indicate nel Sito e sono espressi in Euro. I costi di vendita dei Prodotti includono l'IVA ma escludono le tariffe di spedizione, le quali verranno aggiunte all'ammontare totale dovuto. medhoodie.it si riserva il diritto di modificare i costi indicati sul Sito in qualsiasi momento; tuttavia, tali modifiche non si applicheranno ai prodotti per i quali sono stati già inviati ordini dai clienti.
3.2 Il Cliente si impegna a pagare il prezzo dei Prodotti acquistati utilizzando le seguenti modalità: - Pagamenti online: pagamento con carta di pagamento, bonifico bancario, pagamento elettronico tramite PayU, PayPal e pagamento in contanti alla consegna. I pagamenti con carta di credito sono elaborati direttamente dai server sicuri, che utilizzano protocolli con crittografia SSL a 128 bit per garantire la sicurezza delle transazioni online. Di conseguenza, medhoodie.it non ha accesso ai dati relativi alla carta di credito del Cliente. Le carte di credito saranno soggette a controlli e autorizzazioni da parte dell'emittente. medhoodie.it non sarà responsabile per eventuali mancate autorizzazioni da parte dell'emittente. Una volta concluso il contratto secondo quanto stabilito nell'articolo precedente, l'addebito sulla carta di credito sarà definitivo.
ARTICOLO 4. PROCEDURA DI INSERIMENTO E VALIDAZIONE DELL'ORDINE
4.1 Gli Utenti hanno la possibilità di esaminare e selezionare i vari Articoli messi in vendita da medhoodie.it all'indirizzo seguente: medhoodie.it. Gli Utenti possono consultare liberamente le diverse pagine del Sito, senza alcun obbligo di acquisto.
4.2 Se un Utente desidera effettuare un ordine di acquisto, deve selezionare i vari Articoli di interesse cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello".
4.3 Ogni nuovo Articolo aggiunto al proprio carrello verrà indicato attraverso una finestra apposita.
4.4 Gli Utenti del Sito possono, in qualsiasi momento:
- visualizzare un riepilogo degli Articoli selezionati o modificare l'ordine cliccando sul pulsante "Carrello", posizionato in alto a destra su ogni pagina;
- continuare a selezionare gli Articoli;
- completare la selezione degli Articoli ed effettuare l'ordine.
4.5 Per ordinare gli Articoli selezionati, gli Utenti devono cliccare sul pulsante "Carrello".
4.6 Verrà mostrato uno sguardo d'insieme dell'ordine sullo schermo. Se la lista visualizzata corrisponde agli Articoli scelti, gli Utenti devono confermare la selezione.
4.7 L'Utente deve identificarsi: inserendo la propria email e la password, se già registrato sul Sito; altrimenti, deve/ può registrarsi oppure procedere con l'ordine senza registrazione al Sito. L’Utente comprende e accetta che l'inserimento della propria username costituisca prova della propria identità e del proprio consenso.
4.8 In caso di nuova registrazione, l’Utente si impegna a compilare in buona fede il modulo di registrazione fornito e riconosce che i dati comunicati e registrati sui siti informativi di medhoodie.it sono accurati e costituiscono prova della sua identità. Per completare l'ordine, l’Utente deve seguire attentamente tutti i passaggi elencati in questo paragrafo.
4.9 L'Utente, utilizzando il presente sito web e/o effettuando ordini tramite lo stesso, accetta di utilizzare il sito web esclusivamente per effettuare consultazioni o ordini validi e non per effettuare ordini falsi o fraudolenti, che saranno soggetti ad annullamento da parte di medhoodie.it.
4.10 L'Utente deve accettare le Condizioni Generali di Vendita prima di procedere con la scelta del metodo di pagamento.
4.11 Con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di medhoodie.it, si intende concluso il contratto tra quest'ultima e l'Utente/ Acquirente. medhoodie.it si riserva il diritto di accettare l'ordine a sua esclusiva discrezione. L'accettazione è considerata tacita se non comunicata in altro modo all'Utente.
4.12 Dopo aver convalidato il proprio ordine e fornito le istruzioni per il pagamento, verrà visualizzata una finestra di riepilogo contenente il numero di transazione, la conferma dell'ordine (denominata "Conferma d'Ordine") e la conferma che l'ordine è in fase di spedizione (denominata "Conferma di Spedizione"). Questa conferma verrà inviata anche all'Acquirente tramite email. La suddetta conferma includerà tutti gli elementi essenziali del contratto tra le parti, compresi gli Articoli richiesti, le modalità di pagamento, le modalità di consegna e l'indirizzo della sede di medhoodie.it per eventuali reclami, come specificato nell'articolo 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Si consiglia di conservare una copia (elettronica o cartacea) delle informazioni relative all'ordine. I dati registrati e raccolti sul Sito costituiscono prova piena di tutte le transazioni tra l'Acquirente e medhoodie.it. In caso di controversia tra medhoodie.it e l'Acquirente riguardo a una transazione effettuata sul Sito, i dati registrati da medhoodie.it costituiranno prova completa dei contenuti e della transazione. medhoodie.it conserva una copia del contratto stipulato tra medhoodie.it e l'Acquirente in formato elettronico. L'Acquirente ha il diritto di accedere in qualsiasi momento a questa copia scritta, inviando un'email all'indirizzo: shop@medhoodie.it o contattando i recapiti indicati nell'articolo 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita e allegando una prova di identità.
ARTICOLO 5. CONSEGNA
5.1 Gli acquisti vengono spediti entro il periodo specificato nella Conferma d'Ordine e, comunque, non oltre trenta (30) giorni a partire dal giorno seguente alla ricezione dell'email di Conferma d'Ordine.
5.2 I prodotti richiesti da un Cliente saranno recapitati all'indirizzo indicato nel modulo d’ordine. Se il Cliente non è presente al momento della consegna, i Prodotti saranno inviati al deposito designato da medhoodie.it e verrà lasciato un avviso con le istruzioni per organizzare una nuova consegna.
5.3 Se trascorrono 15 giorni dalla data in cui l'ordine è disponibile per il ritiro senza che la consegna possa avvenire per motivi non attribuibili a medhoodie.it, il Contratto sarà considerato risolto e all'acquirente saranno rimborsati tempestivamente tutti gli importi pagati entro 14 giorni dalla risoluzione, ad eccezione delle spese di consegna e di restituzione sostenute da medhoodie.it.
5.4 Va notato che le consegne non avvengono nei giorni di sabato, domenica e festivi e la consegna è effettuata quando il Cliente o un suo delegato firma la ricevuta di consegna all'indirizzo di spedizione concordato.
5.5 Allo stesso modo, se il cliente rifiuta la consegna, ciò non costituirà una restituzione del prodotto. Pertanto, le spese di spedizione, i costi di invio dell'ordine e i costi di restituzione della merce sostenuti da medhoodie.it saranno addebitati all'acquirente e detratte dal prezzo pagato per gli articoli acquistati.
Problemi di consegna
5.6 In caso di ritardo nella consegna, il Cliente è tenuto a informare tempestivamente il servizio clienti tramite l'indirizzo email dedicato shop@medhoodie.it o contattando i recapiti indicati nell'articolo 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. medhoodie.it contatterà il corriere per una verifica, la cui durata non è prevedibile. Se i termini di consegna non vengono rispettati, il Cliente ha il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso di tutte le spese sostenute. medhoodie.it informerà preventivamente il Cliente dell'eventuale ritardo e concorderà una nuova data di consegna, se necessario.
ARTICOLO 6. DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE DEI BENI
6.1 Nel pieno rispetto del disposto di cui all’articolo 49, comma 1), lettera h) del D.Lgs. n. 21/2014, l'Acquirente dispone di un termine di 14 giorni per restituire, a proprie spese, i Prodotti qualora gli stessi non lo soddisfino e custodire i Prodotti fino a quel momento. Detto termine decorre dal giorno di consegna dell'ordine. Fatta salva la disciplina di legge in materia di recesso, il Venditore riconosce inoltre all’Acquirente, a titolo di agevolazione commerciale, un termine esteso di 30 giorni dalla consegna dell’ordine per esercitare il diritto di recesso. In caso di accertata violazione del disposto di cui all’articolo 49, comma 1), lettera h) del D.Lgs. n. 21/ 2014, ai sensi dell’articolo 53 del richiamato D.Lgs., il periodo di recesso garantito all’Acquirente sarà esteso a dodici mesi successivi al termine di recesso iniziale. medhoodie.it potrà fornire all’Acquirente le informazioni di cui all’articolo 49 suddetto entro dodici mesi dall’accertata violazione e il diritto di recesso terminerà quattordici giorni successivi al giorno in cui l’Acquirente avrà ricevuto tali informazioni. In caso di acquisto di più Prodotti, consegnati in momenti diversi, il termine di cui sopra decorrerà dalla ricezione dell’ultimo bene oggetto dell’Ordine di acquisto. Tale avviso di recesso può essere inviato tramite lettera raccomandata,utilizzando il modello allegato sub 1 alle presenti CGV, come da allegato 1 al D. Lgs. N. 21/2014 da inviare a: Medhoodie sp. z .o.o., con sede in Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polonia, oppure seguendo le istruzioni sul sito medhoodie.it ed effettuando la procedura informatica. Il periodo di recesso comincia il giorno di ricezione dell'ordine e termina dopo 14 (quattordici) giorni dal momento di ricezione dell'ordine da parte dell'Acquirente. Il diritto di recesso può essere esercitato soltanto dall'Acquirente e non da terzi. I prodotti devono essere restituiti, unitamente alla bolla ricevuta, a: Paxy – Medhoodie, Bologna Interporto 13.10 40219 Bentivoglio (BO), con la dicitura MEDHOODIE e il numero d'ordine. I costi diretti della restituzione dei prodotti, ovvero le spese di spedizione relative alla restituzione dei medesimi, sono a carico dell’Acquirente che esercita il diritto di recesso.
Esclusioni del diritto di recesso
6.2 Ai sensi dell’articolo 59 del D. Lgs. 21/ 2014, il diritto di recesso di cui al presente articolo è escluso relativamente a:
-Acquisti di Prodotti aventi carattere personalizzato realizzati da medhoodie.it su indicazioni dell’Utente;
6.3. L’Acquirente sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. medhoodie.it eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente per la transazione iniziale, salvo che questi non abbia convenuto altrimenti. medhoodie.it non è tenuta a rimborsare i costi supplementari qualora l’Acquirente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa da quella meno costosa offerta da medhoodie.it. medhoodie.it effettuerà il rimborso immediatamente, al più tardi entro 14 (quattordici) giorni. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché l'acquirente non avrà fornito la prova della spedizione.
6.4 In caso di difetto di conformità del Prodotto ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente può contattare il Venditore ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, descrivendo il difetto riscontrato e, ove possibile, allegando la documentazione utile, inclusa la prova d’acquisto e materiale fotografico. Il Venditore esaminerà la segnalazione e informerà il Cliente in merito alle modalità di gestione del reclamo. Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il Cliente ha diritto, in primo luogo, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o sproporzionato; nei casi previsti dalla legge, il Cliente potrà altresì avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del Cliente previsti dal Codice del Consumo.
ARTICOLO 7. GARANZIA LEGALE
7.1 La garanzia legale di conformità è disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo a favore dell'acquirente, il quale acquista articoli per utilizzo personale (vale a dire, non collegati alla sua attività professionale o commerciale) che presentano difetti di conformità. Il difetto di conformità, soggetto alla garanzia legale di conformità, si verifica quando il prodotto acquistato è difettoso o non consente l'utilizzo normale per cui sono destinati articoli della stessa categoria, oppure non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore. La garanzia legale di conformità non copre i difetti derivanti dall'usura normale, dall'uso improprio o anomalo, da eventi accidentali (come una caduta) o da danni volontariamente inflitti al prodotto stesso, né copre i difetti causati da riparazioni effettuate in modo non autorizzato o presso centri non autorizzati. Se è presente un difetto di conformità al momento della consegna del bene: In primo luogo, l'acquirente ha il diritto di ottenere la riparazione, senza spese, del difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione. L'acquirente può richiedere a medhoodie.it, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione del bene, a meno che una delle due opzioni non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente costosa rispetto all'altra. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un periodo ragionevole dalla richiesta. In seconda istanza (se i primi due rimedi risultano impossibili o eccessivamente costosi, o se non vengono realizzati entro un periodo ragionevole, o se sono scomodi), l'acquirente può richiedere, a sua scelta, una riduzione del prezzo adeguata, tenendo conto dell'uso del prodotto, o la risoluzione del contratto. Eventuali garanzie convenzionali, aggiuntive rispetto alla garanzia legale di conformità, fornite dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità. La garanzia legale di conformità copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto acquistato.
ARTICOLO 8. FORZA MAGGIORE
8.1 Nessuna delle Parti sarà responsabile per l'inadempimento totale o parziale o per il ritardo nell'esecuzione delle proprie obbligazioni in forza del presente contratto che siano causati da un evento che non può essere impedito (qui di seguito definita “Forza Maggiore”). Gli eventi di Forza Maggiore potranno includere, a mero titolo esemplificativo, guerre, sommosse, insurrezioni, grave disturbo della sicurezza su Internet, guasti tecnici, accessi non autorizzati e/o intrusioni nei server del sito web, scioperi di qualunque forma, guasti telematici o telefonici. Se una Parte assume che si sia verificato un evento di Forza Maggiore, dovrà informare l'altra parte entro 5 giorni lavorativi dal verificarsi dell'accadimento o dal rischio del verificarsi di tale accadimento. Le Parti concordano di incontrarsi al fine di determinare congiuntamente i termini e le condizioni per la compilazione degli ordini durante la presenza di un evento di Forza Maggiore. Dopo 1 (un) mese di interruzione dovuto ad un evento di Forza Maggiore, medhoodie.it potrà scegliere di annullare gli ordini e di rimborsare l'Acquirente, ove dovuto.
ARTICOLO 9. INVALIDITÀ PARZIALE
9.1 Se una o più clausole delle CGV verrà ritenuta invalida o verrà dichiarata tale ai sensi di legge, regolamento o in forza di una sentenza passata in giudicato, tutte le altre clausole rimarranno pienamente valide.
ARTICOLO 10. CONTRATTO INTEGRALE
10.1 Le presenti CGV e l'intero sommario inviato all'Acquirente formano parte integrante dei rapporti contrattuali intercorrenti tra le Parti. In caso di discordanza tra i predetti documenti, prevarranno le CGV.
ARTICOLO 11. LEGGE APPLICABILE
Alle CGV ed ai rapporti di natura contrattuale che intercorrono tra medhoodie.it e l'Acquirente si applica la legge italiana.
ARTICOLO 12. OPINIONI
12.1. Nel caso di presentazione di opinioni dei consumatori, il Venditore verifica le opinioni sui servizi e sui prodotti e ha implementato adeguate soluzioni per valutarne l'autenticità. Dopo la pubblicazione, l'opinione viene verificata da un dipendente del negozio. Se sorgono dubbi sull'autenticità dell'opinione, questi vengono chiariti sulla base delle prove fornite relative all'acquisto del determinato servizio. Se risulta che i dati contenuti nell'opinione e quelli ottenuti durante le verifiche non possono essere collegati a un ordine che è stato oggetto dell'opinione, tale opinione viene rimossa.
12.2. Pubbliciamo tutte le opinioni (sia positive che negative) e non interveniamo sul loro contenuto, né offriamo vantaggi aggiuntivi in cambio della pubblicazione o della rimozione di un'opinione.
12.3. Per questi motivi, possiamo garantire che le opinioni disponibili sul sito del Negozio sono verificate e autentiche e riflettono esperienze di acquisto reali.
12.4. Le opinioni sul Negozio possono essere pubblicate su siti di terze parti. Per tali opinioni, le regole applicate da questi soggetti si applicano alla valutazione della loro affidabilità e autenticità. Da parte sua, il Negozio si impegna a garantire che le opinioni sul negozio siano sempre affidabili e autentiche.
ARTICOLO 13. CARTE REGALO
13.1 Il Venditore consente al Cliente di acquistare Carte Regalo al portatore. La Carta Regalo non costituisce uno strumento di pagamento elettronico né una carta di pagamento elettronica ai sensi della normativa applicabile.
13.2 La Carta Regalo può essere utilizzata esclusivamente per l’acquisto dei Prodotti disponibili nel Negozio online medhoodie.it.
13.3 Per acquistare una Carta Regalo, il Cliente:
a) seleziona il valore della Carta Regalo;
b) indica l’indirizzo e-mail al quale la Carta Regalo dovrà essere inviata;
c) indica il nome della persona destinataria della Carta Regalo.
13.4 Il pagamento della Carta Regalo avviene secondo le condizioni generali di pagamento previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
13.5 Dopo l’accredito del pagamento sul conto del Venditore, quest’ultimo invierà la Carta Regalo in formato PDF all’indirizzo e-mail indicato durante il processo di acquisto. La Carta Regalo non è disponibile in formato fisico.
13.6 La Carta Regalo è valida per 12 mesi dalla data di ricezione e non richiede alcuna attivazione. Dopo la scadenza, il titolare può contattare il Venditore per richiederne la riattivazione. Qualora i fondi presenti sulla Carta Regalo non vengano utilizzati, il titolare potrà richiederne il rimborso entro 2 anni dalla data di scadenza della Carta stessa.
13.7 Il titolare della Carta Regalo è responsabile della sua custodia e sicurezza, inclusa la protezione del relativo codice, e deve impedirne l’accesso a soggetti non autorizzati.
13.8 Il Venditore non è responsabile per l’utilizzo della Carta Regalo da parte di soggetti non autorizzati né per la sua perdita dopo la consegna all’Utente.
13.9 La Carta Regalo non è convertibile in denaro. La Carta Regalo non può essere utilizzata per acquistare un’altra Carta Regalo.
13.10 La Carta Regalo non è ricaricabile e può essere emessa una sola volta per l’importo selezionato al momento dell’acquisto.
13.11 Il titolare della Carta Regalo può utilizzarla esclusivamente per pagare il prezzo dei Prodotti ordinati. I costi di spedizione non possono essere pagati mediante Carta Regalo.
13.12 È possibile cumulare più codici di Carte Regalo nell’ambito di un unico ordine.
13.13 Se il valore dell’ordine supera il saldo disponibile sulla Carta Regalo, la differenza può essere pagata secondo le modalità di pagamento generali previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
13.14 Se il valore dell’acquisto è inferiore al saldo disponibile sulla Carta Regalo, l’importo residuo rimane disponibile sulla Carta e può essere utilizzato per acquisti successivi entro il periodo di validità della stessa.
13.15 La Carta Regalo non può essere utilizzata per pagamenti rateali, pagamenti a credito o pagamenti in contrassegno.
13.16 Il Venditore può rifiutare l’esecuzione di un ordine pagato mediante Carta Regalo qualora vi sia il ragionevole sospetto di un utilizzo non autorizzato della stessa. In tal caso il Cliente sarà contattato dal Venditore.
13.17 Il saldo della Carta Regalo può essere verificato contattando il Venditore tramite e-mail o telefono.
13.18 In caso di restituzione o reclamo relativo a un Prodotto acquistato con la Carta Regalo, l’importo corrispondente sarà riaccreditato sulla medesima Carta Regalo oppure il Venditore emetterà una nuova Carta Regalo di pari valore.
13.19 La Carta Regalo è soggetta alle regole generali sul recesso applicabili ai beni e ai servizi, come previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita. In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, il codice inviato via e-mail verrà disattivato.
ARTICOLO 14. MEDHOODIE CLUB – PROGRAMMA FEDELTÀ
14.1 Il Venditore offre agli Utenti del Negozio online la possibilità di partecipare al programma fedeltà denominato Medhoodie Club, nell’ambito del quale è possibile accumulare punti per gli acquisti effettuati e convertirli in codici sconto.
14.2 Il programma fedeltà è attivo dal 3 dicembre 2023 fino a revoca. In caso di cessazione del programma, i membri del Medhoodie Club saranno informati con almeno 30 giorni di preavviso tramite e-mail inviata all’indirizzo indicato in fase di registrazione.
14.3 La partecipazione al Medhoodie Club è volontaria e gratuita. Ogni Utente che crea un account nel Negozio online diventa automaticamente membro del Club e accumula punti per gli acquisti effettuati. Qualora l’Utente non desideri partecipare al programma, può in qualsiasi momento contattare il Venditore e rinunciare all’iscrizione senza dover fornire alcuna motivazione.
14.4 I punti vengono assegnati in base al valore dell’acquisto, secondo le seguenti regole:
a) per ogni 1 € intero (lordo) pagato per un Prodotto incluso nel programma, l’Utente riceve 1 punto;
b) i punti sono calcolati esclusivamente sul prezzo dei Prodotti, con esclusione dei costi di consegna;
c) in caso di prezzo promozionale, i punti sono calcolati sul prezzo ridotto.
14.5 L’Utente può convertire i punti accumulati in codici sconto secondo le seguenti regole:
a) 300 punti = codice sconto del valore di ... €;
b) il numero minimo di punti convertibili è 300;
c) i punti non possono essere utilizzati per ottenere uno sconto in caso di pagamento mediante Carta Regalo;
d) lo sconto massimo applicabile è pari al 50% del prezzo dei Prodotti;
e) la conversione dei punti in sconto comporta la loro detrazione automatica dal conto dell’Utente.
14.6 In caso di recesso dal contratto relativo a un Prodotto per il quale siano stati assegnati punti all’Utente, tali punti saranno detratti dal conto dell’Utente dopo la restituzione del Prodotto.
14.7 Qualora il Prodotto sia stato acquistato utilizzando un codice sconto ottenuto tramite conversione dei punti e il Cliente eserciti successivamente il diritto di recesso, sarà rimborsato esclusivamente l’importo effettivamente pagato, tenuto conto dello sconto applicato. Il codice sconto non sarà riattivato né sostituito.
14.8 L’Utente può verificare il saldo attuale dei punti dopo aver effettuato l’accesso al proprio account, nella sezione “Medhoodie Club”. I punti sono visibili anche durante la procedura di acquisto, nell’opzione “Converti i punti in codice sconto”.
14.9 Per ottenere l’accredito dei punti relativi a un acquisto, l’Utente deve aver effettuato l’accesso al proprio account al momento dell’acquisto. Gli Utenti non autenticati non accumulano punti.
14.10 L’acquisto di Carte Regalo non dà diritto all’assegnazione di punti.
14.11 I punti accumulati non sono convertibili in denaro, trasferimenti elettronici, Carte Regalo o altre forme di compensazione.
14.12 I punti non hanno una data di scadenza determinata e possono essere convertiti in sconti dall’inizio del programma fino alla sua cessazione.
14.13 In caso di cancellazione dell’account dell’Utente, tutti i punti associati a tale account si estinguono senza diritto ad alcun indennizzo o rimborso.
14.14 Qualora vi sia un ragionevole sospetto che una medesima persona disponga di più account nel Club, il Venditore può, previa comunicazione all’Utente, unirli in un unico account comprensivo dei punti assegnati.
14.15 Se l’account rimane inattivo per oltre 3 anni, il Venditore può disattivarlo, previa comunicazione all’Utente con almeno 14 giorni di preavviso e possibilità di presentare opposizione. In mancanza di opposizione, l’account e i punti associati saranno disattivati.
14.16 Il Venditore può sospendere o disattivare l’account, previa comunicazione all’Utente, nei seguenti casi:
a) si è verificata una frode o un tentativo di frode;
b) l’Utente agisce in modo contrario al corretto funzionamento del Club;
c) l’Utente viola le regole del programma, determinando l’attribuzione indebita di punti;
d) l’Utente viola ripetutamente le regole del programma o disposizioni di legge che incidono sul funzionamento del Negozio online.
14.17 L’Utente è tenuto a proteggere il proprio account da accessi non autorizzati. In caso di sospetto di violazione della sicurezza, l’Utente dovrebbe informare immediatamente il Venditore, il quale adotterà le misure appropriate.
14.18 Eventuali reclami relativi al Medhoodie Club possono essere presentati direttamente al Venditore secondo le regole generali sui reclami previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
ARTICOLO 15. CONTENUTI DEGLI UTENTI E DSA
15.1 Per “Contenuti degli Utenti” si intendono i contenuti pubblicati autonomamente dall’Utente oppure tramite il Negozio, ove il Venditore renda disponibile tale funzionalità nell’ambito del Sito, e in particolare:
opinioni o commenti relativi al Negozio o ai Prodotti;
informazioni aggiuntive, non richieste ai fini dell’effettuazione dell’ordine, inserite nell’account cliente autonomamente dall’Utente oppure tramite il Negozio.
15.2 L’Utente non può pubblicare contenuti che costituiscano contenuti illegali ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio del 19 ottobre 2022 relativo a un mercato unico dei servizi digitali (Digital Services Act – DSA), né contenuti comunque contrari alla legge, alle presenti Condizioni Generali di Vendita o al buon costume. In particolare, è vietata la pubblicazione di contenuti:
destinati alla commissione di illeciti amministrativi o reati;
che violino diritti della personalità, diritti di proprietà intellettuale, inclusi i diritti d’autore;
aventi carattere di spam;
finalizzati allo svolgimento di attività concorrenziale sleale, comprese attività di marketing non consentite;
non pertinenti rispetto all’argomento o alla finalità del servizio cui si riferiscono.
15.3 Il Venditore può verificare, limitare la visibilità, bloccare o rimuovere i contenuti contrari alla legge, alle presenti Condizioni Generali di Vendita o al buon costume, agendo con obiettività e con la dovuta diligenza.
15.4 La segnalazione di contenuti che si ritengano illegali dovrebbe contenere:
una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui la persona o l’ente ritiene che le informazioni in questione costituiscano contenuti illegali;
l’indicazione, ove possibile, dell’esatta ubicazione elettronica di tali informazioni, quale l’indirizzo URL, nonché eventuali ulteriori informazioni utili a identificare i contenuti illegali;
il nome e cognome o la denominazione del soggetto segnalante e il relativo indirizzo e-mail, salvo il caso di segnalazioni riguardanti informazioni ritenute connesse a uno dei reati di cui agli articoli da 3 a 7 della direttiva 2011/93/UE;
una dichiarazione con cui il soggetto segnalante conferma la propria convinzione, in buona fede, che le informazioni e le allegazioni contenute nella segnalazione siano corrette e complete.
15.5 Qualora, a seguito della verifica effettuata su iniziativa del Venditore oppure in conseguenza di una segnalazione, il Venditore ritenga che determinati contenuti siano illegali, potrà decidere di bloccarli, limitarne la visibilità o rimuoverli.
15.6 Sia l’Utente che ha effettuato la segnalazione e non condivide la decisione adottata dal Venditore, sia l’Utente i cui contenuti siano stati ritenuti illegali, hanno il diritto di proporre reclamo avverso la decisione relativa ai contenuti tramite il punto di contatto indicato al punto 15.13. Il reclamo deve contenere il nome e cognome del reclamante, i relativi dati di contatto e una motivazione della richiesta di modifica della decisione.
15.7 Dopo la presentazione del reclamo, il Venditore ne confermerà senza indebito ritardo la ricezione e lo esaminerà entro 14 giorni. I reclami non saranno trattati esclusivamente con strumenti automatizzati. La motivazione della decisione del Venditore sarà predisposta nel rispetto dei requisiti applicabili derivanti dal DSA.
15.8 In caso di violazione grave o reiterata delle disposizioni del presente articolo, in particolare in caso di pubblicazione di contenuti illegali, il Venditore può decidere di bloccare temporaneamente (sospendere) o eliminare l’account dell’Utente, nonché di limitarne alcune funzionalità.
15.9 L’adozione di decisioni relative all’account dell’Utente avverrà nel rispetto dei principi di obiettività e di dovuta diligenza. Anche contro tali decisioni è ammesso reclamo, che non sarà esaminato in modo esclusivamente automatizzato. Il reclamo sarà esaminato entro 14 giorni e l’Utente sarà informato senza indebito ritardo dell’esito.
15.10 Il Venditore non è responsabile dei Contenuti degli Utenti qualora:
non abbia effettiva conoscenza dell’attività illegale o dei contenuti illegali e, per quanto riguarda le pretese risarcitorie, non sia a conoscenza di fatti o circostanze che rendano manifesta l’illegalità dell’attività o dei contenuti;
non appena acquisisca tale conoscenza o consapevolezza, agisca tempestivamente per rimuovere i contenuti illegali o disabilitarne l’accesso.
15.11 Qualora il Venditore venga a conoscenza di informazioni che facciano sorgere il sospetto che sia stato commesso, sia in corso o possa essere commesso un reato che comporti una minaccia per la vita o la sicurezza di una o più persone, informerà immediatamente le autorità di contrasto o le autorità giudiziarie dello Stato membro o degli Stati membri interessati e fornirà tutte le informazioni disponibili al riguardo.
15.12 Il Venditore ha istituito un punto di contatto ai fini dell’adempimento degli obblighi derivanti dal Digital Services Act (DSA), attraverso il quale le autorità competenti e gli Utenti possono comunicare con il Venditore: shop@medhoodie.it. Mediante tale indirizzo e-mail è possibile, in particolare, segnalare contenuti che l’Utente ritiene illegali, nonché presentare reclami relativi alle decisioni adottate dal Venditore in materia di Contenuti degli Utenti.
15.13 Nessuna delle disposizioni del presente articolo è volta a limitare i diritti dell’Utente e nessuna di esse deve essere interpretata in tal senso.
ARTICOLO 16. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA
16.1 Fermo restando che medhoodie.it in ogni caso non procede ad operazioni di trattamento diverse da quelle espressamente autorizzate e/o richieste da ciascun Utente, la presente informativa può essere fatta oggetto di modifiche per conformarsi a nuove disposizioni di legge o alle mutate politiche di trattamento dei dati di medhoodie.it. Ogni versione aggiornata della presente informativa verrà resa disponibile sul Sito nella sezione dedicata: medhoodie.it invita pertanto tutti gli Utenti a consultare periodicamente il Sito per essere sempre informati dell'ultima versione caricata. Gli utenti registrati riceveranno un preavviso di 14 giorni in caso di modifiche al regolamento.
Modulo di recesso tipo
Indirizzato a:
Medhoodie sp. z .o.o.
Plac Bankowy 2
00-095 Warszawa
Polonia
+48 797048702
Indirizzo idoneo per la spedizione della merce restituita o contestata:
Paxy – Medhoodie, Bologna Interporto 13.10 40219 Bentivoglio (BO), con la dicitura MEDHOODIE e il numero d'ordine.
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni/servizi:
_____________________________________________ (inserire qui una descrizione dei beni/servizi dal cui acquisto si intende recedere)
Ordinato il: _____________________________________________ (inserire la data)
Ricevuto il: _____________________________________________ (inserire la data)
Nome del/dei consumatore/i:_____________________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i:_____________________________________________
Data: _____________________________________________
(firmare solamente se il presente modulo è notificato in versione cartacea)